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游客之间有矛盾,导游员该怎么办?
来源:学生作业帮 编辑:
作业帮
分类:
综合作业
时间:2024/09/01 18:28:54
游客之间有矛盾,导游员该怎么办?
导游员首先应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好游客的思想工作.必要时采取一些措施.导游员在规劝时应遵循中间立场的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方法,做到“有理、有据、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争执.
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