作业帮谁能帮我写一篇 相信自己 相信伙伴 在工作中挖掘潜力 的文章啊
来源：学生作业帮 编辑：作业帮 分类：英语作业 时间：2024/07/17 08:10:25
谁能帮我写一篇 相信自己 相信伙伴 在工作中挖掘潜力 的文章啊
在酒店管理中人性化管理的应用
[摘要]在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念.现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心；另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本.提出“员工第一,顾客第二”的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客.本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的.
[关键词]员工管理；员工满意；顾客满意；人性化管理
[abstract] in the modern hotel management,the user-friendly management rose gradually for the mainstream management idea.Modern hotel user-friendly management,on the one hand wants the customer to be satisfied,stressed that take the customer as the center; On the other hand,must satisfy the staff places the key position,stressed that the hotel must take the staff as a book.Proposed “staff first,customer second” the management idea,i.e.does not have satisfaction staff,does not have satisfaction guest.This article suggested that the user-friendly management idea will introduce to staff's management,achieves realizes the staff to be satisfied,improves the hotel grade of service,thus lets the customer be more satisfied,the hotel quicker development goal.
[key word] the staff manages; The staff is satisfied; The customer is satisfied; User-friendly management
前言
酒店是劳动密集型的服务性行业,它所生产和销售的产品是无形的,就是为宾客提供服务.而员工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性与所提供的服务质量有密切的直接关系,它直接关系到宾客的需求是否得到满足,是否享受到或购买到了高质量的服务产品,从而关系到酒店的经营成果.因此,酒店经营管理中很重要的一个内容就是如何把员工管好,而对员工管理的目的在于 “得”人,在于实现人与事的最佳配合.随着酒店业的快速发展,宾客对各类服务质量的要求也越来越高,如果酒店没有优质的、高标准的服务,就不能在激烈的竞争中取胜.所以,酒店的一切管理工作均应以调动员工的积极性,做好员工的工作为根本,酒店对员工的管理就是对服务质量的保证.与传统的管理相比,人性化管理更有利于充分发挥员工的主观能动性和积极创造性,更有利于酒店的生存与发展.
一、人性化管理概述
人性化管理是以人性为原则、为基础的管理,强调组织管理应以人为中心,把人视为管理的主要对象和重要的组织资源,一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开,管理中应充分理解人、尊重人、信任人,对其从各方面予以关心、爱护,使他们在工作中体现归属感、价值感,获得超越生存需要的更为全面的自由发展.人性化管理大体包括：
1.情感管理,就是注重人内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发员工的积极性,消除其消极情绪.管理者应尊重下属,善于沟通,对下属员工宽容、仁慈,慎重对待下属提出的要求.
2.民主管理,就是让员
[摘要]在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念.现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心；另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本.提出“员工第一,顾客第二”的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客.本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的.
[关键词]员工管理；员工满意；顾客满意；人性化管理
[abstract] in the modern hotel management,the user-friendly management rose gradually for the mainstream management idea.Modern hotel user-friendly management,on the one hand wants the customer to be satisfied,stressed that take the customer as the center; On the other hand,must satisfy the staff places the key position,stressed that the hotel must take the staff as a book.Proposed “staff first,customer second” the management idea,i.e.does not have satisfaction staff,does not have satisfaction guest.This article suggested that the user-friendly management idea will introduce to staff's management,achieves realizes the staff to be satisfied,improves the hotel grade of service,thus lets the customer be more satisfied,the hotel quicker development goal.
[key word] the staff manages; The staff is satisfied; The customer is satisfied; User-friendly management
前言
酒店是劳动密集型的服务性行业,它所生产和销售的产品是无形的,就是为宾客提供服务.而员工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性与所提供的服务质量有密切的直接关系,它直接关系到宾客的需求是否得到满足,是否享受到或购买到了高质量的服务产品,从而关系到酒店的经营成果.因此,酒店经营管理中很重要的一个内容就是如何把员工管好,而对员工管理的目的在于 “得”人,在于实现人与事的最佳配合.随着酒店业的快速发展,宾客对各类服务质量的要求也越来越高,如果酒店没有优质的、高标准的服务,就不能在激烈的竞争中取胜.所以,酒店的一切管理工作均应以调动员工的积极性,做好员工的工作为根本,酒店对员工的管理就是对服务质量的保证.与传统的管理相比,人性化管理更有利于充分发挥员工的主观能动性和积极创造性,更有利于酒店的生存与发展.
一、人性化管理概述
人性化管理是以人性为原则、为基础的管理,强调组织管理应以人为中心,把人视为管理的主要对象和重要的组织资源,一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开,管理中应充分理解人、尊重人、信任人,对其从各方面予以关心、爱护,使他们在工作中体现归属感、价值感,获得超越生存需要的更为全面的自由发展.人性化管理大体包括：
1.情感管理,就是注重人内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发员工的积极性,消除其消极情绪.管理者应尊重下属,善于沟通,对下属员工宽容、仁慈,慎重对待下属提出的要求.
2.民主管理,就是让员