什么叫服务技术?不同类型的服务技术是否要与不同的结构相匹配?
来源:学生作业帮 编辑:作业帮 分类:综合作业 时间:2024/07/17 15:41:58
什么叫服务技术?不同类型的服务技术是否要与不同的结构相匹配?
与制造业组织通过产品的生产实现基本使命不同,服务业组织是通过服务(如教育、医疗、交通、金融和住宿等)的生产和提供而实现其基本使命的.服务技术生产出的是一种无形的产出,而不像制造业企业生产的是有形的产品如电冰箱.服务是抽象的,通常包含着知识和思想,但不是物质化的东西.因此,如果说制造商的产品可以库存一段时间后再销售,服务业则是以同时生产同时消费为特征的.一项服务如果不是在生产的同时就得到消费,它就不存在.这通常意味着服务业企业是劳动和知识密集型的,需要配备许多员工以满足顾客的需要.
服务业中顾客与员工间的直接互动强度通常非常高,而在制造业企业技术核心中员工和顾客间很少有直接的互动.
服务技术的最后一个也是最具决定性的特点是:服务地点的选择通常比制造业更加重要.
服务业企业一直倾向于提供定制化的产出,即完全按每个顾客的所想及所需提供服务.然而,使制造业发生革命的大规模定制趋势,也对服务业产生了深刻的影响.顾客对高质量服务的期望不断提高.顾客偏好资料数据库
服务业中顾客与员工间的直接互动强度通常非常高,而在制造业企业技术核心中员工和顾客间很少有直接的互动.
服务技术的最后一个也是最具决定性的特点是:服务地点的选择通常比制造业更加重要.
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