来源：学生作业帮 编辑：作业帮 分类：综合作业 时间：2024/11/05 14:52:51
呼叫中心的含义是什么?
呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration,计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务.初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用.
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