怎样理解情绪情感在服务工作中的意义?

来源：学生作业帮编辑：作业帮分类：综合作业时间：2024/11/06 04:28:11

怎样理解情绪情感在服务工作中的意义?
民航旅客服务心理学一书中,请论述,谢谢!

人的情感是内心的外投射,反应当事人的心情状态,一切都表现在你的外表,因此你的心情好坏会影响到你工作的对象,会给你工作带来不利的影响,也会给别人带来不必要的麻烦,说大点会影响到企业的形象等等,所以我觉得情感在工作中的意义非同寻常.

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