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什么是服务的异质性?如何克服异质性带来的服务问题?
来源:学生作业帮 编辑:
作业帮
分类:
综合作业
时间:2024/08/28 00:23:44
什么是服务的异质性?如何克服异质性带来的服务问题?
服务的异质性主要是由于人们之间的互动作用(在员工和顾客之间)以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的.正是服务的异质性使服务组织难以提供强可靠性、强一致性的服务.
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